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カスタマーサポート

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利用案内

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会員登録について

■ 会員登録について

- 会員登録をしていただきますと、 会員だけの特典が受けられます!

- 登録と同時に200ポイントをゲットできます。

  ※ 1円=1ポイント


■ 会員ランクと特典の詳細

会員ランクによって、それぞれお得な限定特典がご用意されております。


1) SILVER

条件 : ご購入総額1円以上 ~ 15,000円未満

ポイント加算率 :  1%

特典 : お誕生日当日に10%割引クーポン発行


2) GOLD

条件 : ご購入総額15,000円以上 ~ 10万円未満

ポイント加算率:  2%

特典 : お誕生日当日に10%割引クーポン発行


3) VIP

条件 : ご購入総額10万円以上 ~ 25万円未満

ポイント加算率 :  3%

特典 : お誕生日当日に10%割引クーポン発行


4) SVIP

条件 : ご購入総額25万円以上 ~

ポイント加算率 : 3%

特典 : お誕生日当日に10%割引クーポン発行

         毎月、月初め5%割引クーポン発行


[有効期間]

- お誕生日10%割引クーポン: 発行日から15日間以内

- SVIP専用5%割引クーポン: 発行月の末日まで

※ 会員ランクは6ヶ月ごとに(毎年4月、10月)ご購入総額を基準に適用されます。  

※ご注文の取消・返金の際は、ご使用になったクーポンやポイントは消滅します。

 


 

ご注文について

■ 商品のご注文方法のご案内

- Step1:商品検索

- Step2:カートに入れる

- Step3:会員様は「ログイン」、非会員様は「非会員様購入」をクリック

- Step4:注文フォームにご注文情報を入力

- Step5:「決済する」をクリック

- Step6:ご注文完了(ご注文番号が表示される)  




■ お客様センター

◎ メール : jp@thedejou.com

◎ 電話 : 092-517-9591

◎ お問い合わせはこちら

◎ 営業時間 : 月~金 09:00~18:00 / ランチ 12:00~13:00(土・日・祝日を除く)

※ ご注文についてお困りの際にはお問合せください。


お支払いについて


■お支払い案内

1. AXES Payment

 ‐ クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB)

 ‐ 銀行振込

2. Paypal

3. ポイント・預り金支払い

4. EXIMBAY

  - コンビニ決済

  - クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB)

5. GMO後払い

  - コンビニ決済

 (ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、サークルKサンクス、スリーエフ、セイコーマート)

  - 銀行振込

  - LINE Pay 請求書払い

 

★後払いとは?

お客様の手元に商品が到着した後、代金をお支払いいただく決済方法で、LINE Pay 請求書払い、または全国のコンビニエンスストア・銀行からお支払いができる後払い決済サービスです。


※後払いの請求書が商品より先に到着する恐れがありますが、商品が到着した後お支払いください。

※商品が到着から1週間以上経過しても届かない場合はカスタマーセンターにお問合せください。

  - お支払い期限 : 請求書発行から14日以内(お支払い期限は請求書にも記載しております)

  - 後払い手数料 : 180円(税込)

  - 入金確認:支払日から2~4日営業日(お支払いの後にまた請求書が届いた場合は、カスタマーセンターにお問合せください)


■お支払い方法:

  - 各コンビニエンスストアでのお支払い方法はこちら

  - 銀行振込の場合:振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。(手数料はお客様負担となります。)

 ※郵便局はご利用いただけません。

  - LINE Pay 請求書払い方法はこちら   


■GMO後払いの参考事項

  - 「GMO後払い」は、GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。

  - 請求書は商品と同梱せず別送いたします。はがき請求書が届いたら、LINE Pay 請求書払い、またはお近くのコンビニエンスストア・銀行でお支払いください。

  - ご利用にあたり所定の審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございます。その場合は別のお支払手段でご注文ください。

  - ご利用限度額は54,000円(税込)です。他店でのお買い物も累計となります。

  - 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。

  - ご注文いただいた商品の配送先に請求書が送付されるため配送先はご本人様とし、プレゼント、贈り物なとでのご利用はお控えください。

  - お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。

  - お客様のご都合により請求書を再発行させていただく場合、発行手数料180円(税込み)が発生します。

  - 何らかの理由により、請求書を再発行される場合、新しく請求書を郵送いたしますので既に届いている請求書は破棄し、新しい請求書でお支払ください。


※ 当サイトでは海外の通販会社を利用していただくうえで、為替レートによる商品値段の変動が発生する場合がございます。

なお、決済金額はご注文時の為替レートで決定されるため、購入後に為替レートの変動による追加決済、または差額の返金はいたしません。予めご了承ください。

お届けについて

■配送案内

‐ 配送サービス名:FASTBOX STANDARD

‐ 料金:590円 ※5,000円以上のご注文から送料無料

‐ 出荷準備期間:注文日より約7~10営業日

‐ 配送期間(通関機関を除く):出荷日より5~8営業日

‐ 配送会社:物流会社での発送時に最も適した配送会社をマッチングして発送(出荷後確認可能)

‐ 配送手段:航空便

‐ 配送中の追跡:可能

‐ 配送地域:日本全国

‐ 出荷後の住所変更:可能 ※ただし、海外出荷日より約5日以内に500円決済必要

※ 在庫販売を行っていないため、商品によっては配送遅延・品切れが生じる場合がございます。

※ 配送サービス別配送期間は、出荷準備期間及び通関期間を除いた平均機関であり、実際にお客様に配達完了するまでの期間は異なることができます。

 

■通関及び税金のご案内

海外から日本に商品を輸入する場合、関税と消費税(内国消費税及び地方消費税)が課税されることがあります。

 1. 税関と消費税の金額は、原産地、品物の素材、加工の有無、用途などによって異なる場合があります。詳細については管轄の税関へお問い合わせください。

 2. 個人使用の目的として商品を購入する場合には税金が発生しないが(または弊社で負担いたします)、同じ商品を大量購入した場合など、個人用途であることを証明しなければならない場合があります。

 3. 受信者情報が不正確である場合、*通関保留となる可能性があります。


*お客様過失により通関が保留される場合(例:受信者情報の誤記載)

‐ 通関時に問題が発生した場合、CSセンターより別途案内いたします。

‐ 商品は税関の通告日より約3週間ほど保管可能で、期間内に5,550円の追加決済をしていただく場合、商品の再配送も可能です。

‐ 再配送せず、そのまま返金をご希望の場合には弊社の基準に沿って5,850円を差し引いて返金致します。

※お客様過失により通関中に返金となる場合、海外配送または特典を適用していない配送料(1kg基準)を基準に差し引かれます。


■お客様都合による商品返送

‐ 現地の物流倉庫にて約2~5日間保管可能で、期間内に1,800円の追加決済をしていただく場合、商品の再発送も可能です。

‐ 再発送せず、そのまま返金をご希望の場合は弊社の基準に沿って2,150円を差し引かれます。

 ※ただし、関税と消費税を確認するため、配送日を基準に翌日20日頃に返金処理されます。

※お客様都合により返送され、返金となる場合、海外配送料はとくてんを適用していない配送料(1kg基準)を基準に差し引かれます。

交換/返品について


■キャンセル及び交換(配送前)

注文の状態が[商品準備中]の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、お客様センターにお問い合わせください。

但し、[配送準備中]であっても、実際に商品が出荷されている場合があり、出荷済みのご注文商品はキャンセルをお受けできません。

※交換はお受けできませんので、交換をご希望の場合は、キャンセル後再注文でお願いいたします。

 

■返品及び交換(配送後)

誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、 商品受取日より3日以内にカスタマーセンターにお問合せください。

※交換はお受けできませんので、交換をご希望の場合は、返品後再注文でお願いいたします。

1.以下の場合は返品をお受けできません。

 ・受取日より3日を経過した場合

 ・カラーやサイズなどのお客様都合による返品

 ・事前連絡無しに返送された商品

 ・商品タグ(洗濯方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合

 ・大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ

 ・簡単に取れるチョークの汚れ

 ・たたみじわ

 ・素材の特性上、生産過程で発生する特有の染料の匂い

 ・お客様のもとで汚れまたは破損が生じた商品

 ・受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品

 ※目に見えない位置の小さな汚れや傷などの着用に問題がない商品は、不良の範囲に含まれません。


■ 返品プロセス

1.誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、商品受取日より3日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。

 ・名前:

 ・注文番号:

 ・商品の全体のイメージ:

 ・商品の一部のイメージ:

 ・商品ビニールのバーコード画像:

2.返品受付の確認後、当社から返送方法をご案内いたします。ご案内の通り、ご返送ください。

 ・名前、注文番号、商品名記載して同梱

 ・包装紙を含む景品などの部品同封必須

3.ご返送後に必ず送り状番号をカスタマーセンターに共有してください。

4.返送商品の確認後、返金させていただきます。


【返品の手順】

1)商品到着日から3日以内に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、注文番号、誤配達/欠陥商品番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付をお願いいたします。

2)返品申込が受付けられたら、後ほど別途ご連絡いたします。

※返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

※返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

※EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料が確認できる領収書をメールで送って下さい。確認後、払戻しさせて頂きます。

※海外決済であるため、決済金額を超える料金はポイントでの返金となります。予めご了承ください。

返金について

返金について

1.クレジットカードをご利用の場合

払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。

カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。

※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。


2.銀行振込みをご利用の場合

※ 銀行振込(AXES Payment) : お客様都合によるキャンセルの場合、返金時にかかる振り込み手数料として350円をお客様のご負担とさせていただきます。

※ コンビニ決済(Eximbay) : お客様都合によるキャンセルの場合、返金手数料として500円をお客様のご負担とさせていただきます。

その他

ポイントについて

1. ポイントの利用方法

[1ポイント=1円]としてDejouのサイトでご利用いただけます。(会員登録必須)

ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から14日後にご利用可能なポイントとして付与されます。それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。

 ※セールやイベント中は他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください。


2. 失効条件

ご注文をキャンセルする場合、ご使用になられたポイントは失効します。

退会の時、ポイントも自動失効します。

ポイントは定期的に消滅いたします。ポイント消滅に関しては事前にお知らせいたします。


3. レビューについて

商品到着後1ヶ月(30日)以内に作成されたレビュー・1,000円以上の商品を対象にレビューポイントを差し上げます。

レビュータイプは2種類です。

- テキストのみ投稿 = 50ポイント

- 画像付きの投稿 = 100ポイント

 ※ただし、同じ画像を重複使用された場合、ポイント付与は1回のみとなります。




預り金について


1.預り金とは、

商品代金や、ご注文商品の返品・購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。

また、不良品や誤配送商品の返送時に発生する費用や口座をお持ちでない等、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払戻しが可能です。


2.預り金の特徴

 - サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。

 - 預り金1円は現金1円に値します。

 - 会員のみ使用できます。(ログイン後、マイページで確認可能)

 - 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。

 - 使用限度額はありません。

 - 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。

 ※預り金を保有している状態で会員脱退をご希望の場合、脱退手続きの前に必ずカスタマーセンターへご連絡ください。連絡なしで脱退された場合保有していた預り金は消滅されます。予めご了承下さい。



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